【週三論壇】我的平衡計分卡經驗談
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講師: 劉定泮
日期: 2010 3/17 星期三 下午2:30~4:30
講師介紹:
同協電子股份有限公司董事長
國家磐石獎得獎企業
經濟部中小企業處第一屆小巨人獎
2002年在世界中小企業總署年會中,代表台灣產業界以「台日美三合一的管理制度」為題發表演講。以我國中小企業發展和經驗,作為他國的借鏡。
精彩內容:
參與者:石世銘、邱和順、邱隆志、許川海、陳天鳴、陳培元、陸幼麟、章致綱、曾紹仁、童景熙、黃宏義、黃省吾、黃嘉正、楊振堂、劉匡華、劉緯華、顏進榮
劉先生曾在三家公司工作過,吸取了過去的工作經驗,學習到台、日、美三種不同公司的管理文化,經過自行研究,創立了一套台、日、美三合一的管理制度。並運用在自己創立的同協電子公司裡,績效卓越,一路走來公司獲得多項獎項的肯定。
以下為環環相扣的三合一管理制度內容:
台:
1. 大家一起當老闆的工者有其股制度
2. 全員參與經營的利潤中心制度
3. 讓員工留名青史的提案制度
日:
4. 讓顧客完全滿意的品質目標
5. 貫徹執行的 ISO 9002 品質制度
6. 不斷循環的 PDCAP 工作方法
美:
7. 注重標準書與全員品管的品質政策
8. 某公司特有的中文代碼排序制度
9. 趕上時代腳步的電腦化制度
劉先生也自行創造了中文代碼排序制度,他認為中文有個缺點,就是不易排序,故以最簡單的方法,把注音符號賦予英文字母代碼,作為檔案、客戶、供應商、以及員工姓名的代碼,使中文也能容易的排序。這套制度用了三十多年,雖然略嫌古老,但由於管理階層,非常注意維護和更新,因此直到現在,仍然非常實用。(詳見附件)
自2003年開始,開始注意到「平衡計分卡」這個制度,經過三年的試用後,於2007年正式導入公司。而在平衡計分卡的相關書籍內,有了一些解讀:
•橫斷面上四個構面(財務、顧客、內部流程、學習成長)必須平衡,不可偏頗。
•縱斷面(時間軸)上也必須平衡不可偏頗,在過去的(落後指標)、現在的(現在指標)、未來的(領先指標)亦是。
•每個構面上都要有策略來促使公司進步
•每個策略都有關鍵績效指標(KPI)
•每個關鍵績效指標都各有計算公式
•每個指標的分數依重要性賦予權數
•由每個時期的分數變化得知全公司的進步實況和危機所在
劉先生也不吝分享同協公司這六年來所做的平衡計分卡成果,由簡至繁的關鍵績效指標內容,至今已剩十項。而劉先生舉出以下幾點對於平衡計分卡使用後的心得:
•關鍵績效指標數不要多,十項滿好的
•得分要有上限(超過120分=120分)
•得分不要太高、太低或太集中.
•權數要平衡(財務25、顧客25、內部25、學習25)
•越簡單越好
劉先生認為公司穩定的發展,要不斷地追求改善,深信管理就是維持現狀,不斷地追求一點一滴的改善,最後會趨於完美。改變是漸進式的,要有人承先啟後,要有世代交替,不必發生「革命」,轉型即在不知不覺之中。
會後大家對此議題深感興趣,不斷地與劉先生討教與切磋。在大家收獲滿滿的狀況下,圓滿結束了本週的論壇活動。
☆劉先生也提供導入平衡計分卡的參考書籍:
《平衡計分卡》朱道凱譯
《策略核心組織》劉珊如審訂
《平衡計分卡最佳實務》于泳泓譯註
《平衡計分卡實戰指南》吳品清譯







