參與者：石世銘、邱和順、邱隆志、許川海、陳天鳴、陳培元、陸幼麟、章致綱、曾紹仁、童景熙、黃宏義、黃省吾、黃嘉正、楊振堂、劉匡華、劉緯華、顏進榮

　　劉先生曾在三家公司工作過，吸取了過去的工作經驗，學習到台、日、美三種不同公司的管理文化，經過自行研究，創立了一套台、日、美三合一的管理制度。並運用在自己創立的同協電子公司裡，績效卓越，一路走來公司獲得多項獎項的肯定。

以下為環環相扣的三合一管理制度內容：

台：

　1. 大家一起當老闆的工者有其股制度

　2. 全員參與經營的利潤中心制度

　3. 讓員工留名青史的提案制度

日：

　4. 讓顧客完全滿意的品質目標

　5. 貫徹執行的 ISO 9002 品質制度

　6. 不斷循環的 PDCAP 工作方法

美：

　7. 注重標準書與全員品管的品質政策

　8. 某公司特有的中文代碼排序制度

　9. 趕上時代腳步的電腦化制度

　　劉先生也自行創造了中文代碼排序制度，他認為中文有個缺點，就是不易排序，故以最簡單的方法，把注音符號賦予英文字母代碼，作為檔案、客戶、供應商、以及員工姓名的代碼，使中文也能容易的排序。這套制度用了三十多年，雖然略嫌古老，但由於管理階層，非常注意維護和更新，因此直到現在，仍然非常實用。（詳見附件）

　　自2003年開始，開始注意到「平衡計分卡」這個制度，經過三年的試用後，於2007年正式導入公司。而在平衡計分卡的相關書籍內，有了一些解讀：

　•橫斷面上四個構面(財務、顧客、內部流程、學習成長)必須平衡，不可偏頗。

　•縱斷面(時間軸)上也必須平衡不可偏頗，在過去的(落後指標)、現在的(現在指標)、未來的(領先指標)亦是。

　•每個構面上都要有策略來促使公司進步

　•每個策略都有關鍵績效指標(KPI)

　•每個關鍵績效指標都各有計算公式

　•每個指標的分數依重要性賦予權數

　•由每個時期的分數變化得知全公司的進步實況和危機所在

　　劉先生也不吝分享同協公司這六年來所做的平衡計分卡成果，由簡至繁的關鍵績效指標內容，至今已剩十項。而劉先生舉出以下幾點對於平衡計分卡使用後的心得：

　•關鍵績效指標數不要多,十項滿好的

　•得分要有上限(超過120分=120分)

　•得分不要太高、太低或太集中.

　•權數要平衡(財務25、顧客25、內部25、學習25)

　•越簡單越好

　　劉先生認為公司穩定的發展，要不斷地追求改善，深信管理就是維持現狀，不斷地追求一點一滴的改善，最後會趨於完美。改變是漸進式的，要有人承先啟後，要有世代交替，不必發生「革命」，轉型即在不知不覺之中。

　　會後大家對此議題深感興趣，不斷地與劉先生討教與切磋。在大家收獲滿滿的狀況下，圓滿結束了本週的論壇活動。

☆劉先生也提供導入平衡計分卡的參考書籍：

　《平衡計分卡》朱道凱譯

　《策略核心組織》劉珊如審訂

　《平衡計分卡最佳實務》于泳泓譯註

　《平衡計分卡實戰指南》吳品清譯