參與者：
呂艷芳、高為邦、曹平霞、許川海、許明堯、陳天鳴、陳威連、陳培元、曾紹仁、童景熙、葉森華、劉定泮、羅君平

    有感於會友高博士，問問題非常有深度及廣度，所以促動了劉先生想學習如何問問題的開關。在飽覽書海之後，發現一個共通點就是－在說之前，要先學會聽，故以「聽」為主題，分析聽的重要性、好處與等級，並分享如何克服障礙，來提升個人聽的智慧與技巧。

    根據數據統計，一位經理人在辦公室時，運用聽說讀寫的時間分配比例為40%：35%：16%：9%，聽的比重佔最大。而人在表達時，影響對方聽的因素比例為－文字：25％，聲音(音調)：38％，肢體語言: 32%。當一個人講話時，每分鐘最快可以高達200個字，但在傾聽他人所陳述的語彙時，每分鐘則可達300~500個字，可見人們在聆聽的時候，仍有一半的能力分心去思考其他事情。

   聽的好處多多，不僅可以建立彼此良好的關係，也能有效地達成共識或雙贏談判，並獲得高品質的資訊。會友藉此分享對聽的美好經驗，例如：順利從客戶手上獲得訂單，在男女雙方溝通時，能聽得進去彼此的聲音，而且牢記在心。而劉先生也回憶起年輕在部隊服兵役時，適逢假期返家，竟與連長同車，一路從后里暢談到中壢，後來再與此位連長偶遇時，被誇讚口才相當好!但其實劉先生當時主要是扮演聆聽者的角色。

    依據聆聽者的用心層度，區分出聽的等級：
1. 初級：亦即表面在聽，源自於迫於形式不得不聽、心事重重、為了自己要說話而聽，或聽自己想聽的。

2. 中級：亦即字面與邏輯的聽，就是學校教我們只聽說話內容的字面意義與邏輯（傳播知識精準的必要），但我們的文化，卻沒有教導我們如何作到高級的聽，在處理人際關係上也會有很多盲點。

3. 高級：亦即同理心與同情心的聽，必須全神貫注，融入對方的思考與感情的聽。除了聽字面意義，還要聽字面後面的企圖與情感。在聽別人的時候，也同時要聽自己的聲音。

    與會的成員，也以所學Coaching的技巧，進行知識的交流。在Coaching的領域，把聽分為客觀、主觀和無我的聽。最低等級，只用耳朵去聽。中級除了用耳朵還加上眼睛去觀察。高級的聽則等於耳朵加眼睛，再加上用心聽，細微到可以耳聞樹葉掉落的聲音，猶如禪學中，可以聽到顏色，看到聲音的境界。

    劉先生分析欲達到高級聽的障礙，主要在於客觀環境吵雜，或聲音不清楚與說話人的品質，或受到主觀心情影響，產生時間不足的壓力，心情不安與煩燥，只聽自己想聽的或有成見的聽，再者是觸動了彼此的地雷區，例如：金錢控管、兒女教育等問題。為克服此障礙，特提出三項解決要領：

1. 對於高級聽的先決條件要警覺且採取斷然措施─環境，時機，人我的情緒。

2. 變化措辭 (Paraphrasing)：減少重複，不著邊際與不說明來意的講。

3. 自我覺察(Self Awareness)：對不順暢或不愉快的感覺敏銳，並及時體認自己當前情緒的狀態作分析；任何談話的場合都把談話的成功當作自己的責任；聽自己說什麼與如何說。

    而增進個人聽的技巧方面，劉先生建議可以善用沈默，準備一顆平靜，尊重的心來聽；瞭解聽的重要，不斷的在談話過程中觀察自己有沒有好好的聽，並且不斷的練習與改進；再加上問問題的技巧。有效地啟發與會人員聽的智慧，讓我們獲益匪淺!