【週三論壇】 聽的智慧與技巧
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講師: 劉匡華
日期: 2010 5/19 星期三 下午2:30~4:30
講師介紹:
精英人力資源股份有限公司董事長、
五零七零企管顧問有限公司資深顧問
精彩內容:
參與者:
呂艷芳、高為邦、曹平霞、許川海、許明堯、陳天鳴、陳威連、陳培元、曾紹仁、童景熙、葉森華、劉定泮、羅君平
有感於會友高博士,問問題非常有深度及廣度,所以促動了劉先生想學習如何問問題的開關。在飽覽書海之後,發現一個共通點就是-在說之前,要先學會聽,故以「聽」為主題,分析聽的重要性、好處與等級,並分享如何克服障礙,來提升個人聽的智慧與技巧。
根據數據統計,一位經理人在辦公室時,運用聽說讀寫的時間分配比例為40%:35%:16%:9%,聽的比重佔最大。而人在表達時,影響對方聽的因素比例為-文字:25%,聲音(音調):38%,肢體語言: 32%。當一個人講話時,每分鐘最快可以高達200個字,但在傾聽他人所陳述的語彙時,每分鐘則可達300~500個字,可見人們在聆聽的時候,仍有一半的能力分心去思考其他事情。
聽的好處多多,不僅可以建立彼此良好的關係,也能有效地達成共識或雙贏談判,並獲得高品質的資訊。會友藉此分享對聽的美好經驗,例如:順利從客戶手上獲得訂單,在男女雙方溝通時,能聽得進去彼此的聲音,而且牢記在心。而劉先生也回憶起年輕在部隊服兵役時,適逢假期返家,竟與連長同車,一路從后里暢談到中壢,後來再與此位連長偶遇時,被誇讚口才相當好!但其實劉先生當時主要是扮演聆聽者的角色。
依據聆聽者的用心層度,區分出聽的等級:
1. 初級:亦即表面在聽,源自於迫於形式不得不聽、心事重重、為了自己要說話而聽,或聽自己想聽的。
2. 中級:亦即字面與邏輯的聽,就是學校教我們只聽說話內容的字面意義與邏輯(傳播知識精準的必要),但我們的文化,卻沒有教導我們如何作到高級的聽,在處理人際關係上也會有很多盲點。
3. 高級:亦即同理心與同情心的聽,必須全神貫注,融入對方的思考與感情的聽。除了聽字面意義,還要聽字面後面的企圖與情感。在聽別人的時候,也同時要聽自己的聲音。
與會的成員,也以所學Coaching的技巧,進行知識的交流。在Coaching的領域,把聽分為客觀、主觀和無我的聽。最低等級,只用耳朵去聽。中級除了用耳朵還加上眼睛去觀察。高級的聽則等於耳朵加眼睛,再加上用心聽,細微到可以耳聞樹葉掉落的聲音,猶如禪學中,可以聽到顏色,看到聲音的境界。
劉先生分析欲達到高級聽的障礙,主要在於客觀環境吵雜,或聲音不清楚與說話人的品質,或受到主觀心情影響,產生時間不足的壓力,心情不安與煩燥,只聽自己想聽的或有成見的聽,再者是觸動了彼此的地雷區,例如:金錢控管、兒女教育等問題。為克服此障礙,特提出三項解決要領:
1. 對於高級聽的先決條件要警覺且採取斷然措施─環境,時機,人我的情緒。
2. 變化措辭 (Paraphrasing):減少重複,不著邊際與不說明來意的講。
3. 自我覺察(Self Awareness):對不順暢或不愉快的感覺敏銳,並及時體認自己當前情緒的狀態作分析;任何談話的場合都把談話的成功當作自己的責任;聽自己說什麼與如何說。
而增進個人聽的技巧方面,劉先生建議可以善用沈默,準備一顆平靜,尊重的心來聽;瞭解聽的重要,不斷的在談話過程中觀察自己有沒有好好的聽,並且不斷的練習與改進;再加上問問題的技巧。有效地啟發與會人員聽的智慧,讓我們獲益匪淺!




