10/21聆聽了劉定泮兄的演講，講題為：「台日美三合一的管理制度」，這是在談他經營同協電子公司四十二年的管理模式與經驗，博得了全場參與者的讚美。

我們都知道，知識的產生是因為接收了資訊並有所理解而得，更知道知識貴在應用，懂得應用就是智慧。定泮兄於成大電機系畢業後，每隔兩年變換工作，先後進入台資、日資與美資等三家公司任職，藉此變換，甫入社會的他就能快速地吸收三家公司的管理精華，再化知識為智慧，把它應用在自己的事業。

定泮兄對管理的體會在活用「制度」，他讓工者有其股，設定利潤中心制與提案制度，以激發員工的潛力，並講求品質與規矩，還懂得利用工具，使他的公司很早就利用電腦操持事務，讓企業因運用電腦快速地掌控工作的進展，公司穩定地成長與獲利，更讓投資者對他放心地授權（他原始持股僅占9%）。

管理基本上是讓事務遵循次序與目標合理地進展，而推動事務進展的是人，是人在運用雙手和工具讓事務行動，要使得人的行動遵循次序與合理，除了要有威德以服人，還要有共同遵循的制度與默契。我們可以了解，制度是死的，默契是活的，默契會跑會動，它存在人心、顯在人性，善用它則事務的推動順暢、合理又有價值，沒抓住它則事倍功半，雖也交差了事，接收者卻感受不到價值。

要使得人的行動合乎次序與合理，就得掌握人的心志，除了讓人有共同遵循的目標與制度，還要讓人有樂於工作的心態。所謂威與德，就是大家所知的「鞭子與紅蘿蔔」，管理者沒有鞭子，等於無「威」，令出不行，但是鞭子應用不當，人的心志沒被激發出來，行動就沒有生命，有如機械在做工，使得顧客（接受工作成果的人）感不到價值與受益。

管理者的「威」，可分有形與無形，有形是實際的權力，無形是自我塑造的威嚴。管理者不可多言，多言除了讓人看出不足或無知，更讓人抓住弱點，因言多必失而失去威嚴。母親這個角色就是個典型，最為子女詬病的是「喋喋不休」，經常忽略事情真相，無視子女智慧，就一味以自我的見識指揮行動，終為子女排斥。

管理者的威嚴並非來自權力，而是靠言行自我塑造，平時只做觀察與傾聽卻不多言，看與聽目的在知情與知事，了解事務的進展，即使開言，目的也在發問或引導別人發言，使下屬知道自己的行動受到關注，不敢犯錯或踰矩。即使權位不高的管理者，同樣也可以使用紅蘿蔔為手段，那就是口頭的讚美和對人的尊重，以及發掘下屬的優點與特色，使其樂在工作，能力也得到發揮與施展。

管理的英文原詞是Management，這個字我個人喜歡把它翻譯做「經理」，因為它其實包涵「經營、管理與領導」三個層次，並非僅只是有管控。經營在善用「人、事、物、財」以創造利益與價值，管理在節制事務的運作，關注人、事、物、財，兩者皆在運用與管控資源，使其充分與合理地利用。

人性管理最高的層次就是領導，使得人心與人性朝著共同的目標行動。領導者必須要有明確的目的與目標，也必須讓其成為全體組織共同的目標與共識。有鑑於此，領導者除了須要有高瞻遠曯的眼力，能夠看清方向，帶著群體向共同的願景邁進，還要有調和經營與管理的能力，讓兩者並行，有效地發揮組織的效率。

領導者必須見識非凡，所以須不斷地充實知識，並化為行動的智慧，引導下屬做高效的行動，更須有恢宏的氣度，能夠讓下屬分享成果、共用智慧。同協電子公司的工者有其股、利潤中心制與提案制度，就充分地與員工分享成果和共用智慧，堪稱人性管理的典範。